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- Amount dueがマイナスと書いてあります。どういう意味ですか？
- 銀行の自動引き落としにしていたら、二重引き落とし（ダブルチャージ）になりました。
- カスタマーセンターの電話番号を教えてください。
- Solo mobileのパスワードを忘れたときは？
- 携帯電話が壊れてしまいました。どうしたらいいですか？
- ワンタッチコーリングカードの使い方がわかりません。
- 国際コーリングカードのカードタイプを購入したのですが、使用できません。
- ワンタッチコーリングカードを使って電話をかけようとしたのですが、電話がつながりません。
- ワンタッチコーリングカードのアナウンスが、いつもと違うものが聞こえます。
- 電話がかけられなくなりました。クレジットリミットだと思うのですが、次の支払いまであと数日なので、持ちこたえさせるにはどうしたらいいですか？
- 金額が表示されたクレジットリミットに関するメッセージが届きました。
- 特に使いすぎたわけではないのですが…クレジットリミットに関するメッセージが取り除く（REMOVE)というような表現が表示されているのですがどういう意味ですか？
- voice mail（留守番電話サービス）のお知らせが何度も来て困っています。
- ボタン押しても画面に反応がありません、故障でしょうか？
- 携帯を紛失してしまいました、どうすればよいでしょうか？
- 急に電話が出来なくなってしまいました、故障でしょうか？
- 携帯が故障してしまったようです。どうすればよいですか
- 修理保険加入について教えてください。
Amount dueがマイナスの場合は、多くお支払いをいただいているという状態ですので
次月、マイナス分から差し引かれた分の金額が請求される形になります。
Bill day後から銀行の自動引き落とし（約二週間）までの間に、
オンラインやクレジットカード、銀行の窓口などでお支払いをされますと、
二重引き落としになる可能性がございます。
Bill day後すぐに請求書が発行され、その後銀行にチャージがかかります。
一度チャージがかかると、実際に引き落とされるまで期間があり、その間に
お支払いされたとしても、このチャージをストップすることができないため
2重引き落とし（ダブルチャージ）という状態になってしまします。
しかし、2重で引き落とされた分はSOLOのアカウントがマイナスとして
翌月に繰り越されるようになりますので、次月はそのマイナス分から差し引いた
金額がチャージされるという形になります。
Soloのアカウントがマイナスになっているかどうかは、＃7656にお電話いただき
オペレーターに確認いただくか、
WEBサイト www.solomobile.caのほうから確認ができます。
View my billの左側白い枠内の
Amount due がマイナスになっていれば、大丈夫です。
携帯電話からかけられる場合、
Solo mobile のお客様は＃7656
Bellのお客様は*611 です。
平日の10時～１８時の間にご連絡くださいませ。
Solo, Bell以外の電話や日本からかけられる場合は
1-877-999-7656 へおかけください。
Solo mobileのログイン画面の下に、Forgot your password?がありますので
そこをクリック、
心当たりのあるユーザーネームを入力してください。
ユーザーネームがわからなかった場合は、
その下にあるForgot your username?をクリック、
登録したときのメールアドレスを入力してください。
パソコンのメールにお知らせが届きます。
修理保険にご加入で無いお客様は、壊れた携帯電話本体一式を、
修理保険にご加入のお客様は保険証書、壊れた携帯電話本体一式をお持ちください。
修理には、保険に入っていらっしゃる方も、そうでない方も代換機の保証金として＄100を一時的にお預かりする形になります。
1）携帯電話にワンタッチのアクセス番号を登録し、電話をかけます。
2）アナウンスにしたがって81+最初の0を抜いた番号+＃を入力します。
（090-1234-5678に電話する場合81 9012345678 ＃と入力）
アクセス番号は
バンクーバー 604-484-7800
ビクトリア 250-483-9292
カルガリー 403-770-0112
トロント 607-426-2778
カナダその他の都市＆USA 1-866-484-5775
★カナダその他の都市＆USAのアクセス番号や、無料通話エリア外の
アクセス番号へおかけになられますと、長距離料金または、
無料の市内通話の範囲に入りませんのでご注意くださいませ。
混線の可能性がございます。お時間を改めておかけ直しくださいませ。
また、それでもお使いいただけない場合→
国際コーリングカードは色々な会社が発行しているので、
ご購入された店舗に直接ご確認いただくか、カードに記載されている
カスタマーサービスにご連絡をお願いいたします。
アナウンスが終わる前に、ボタンを押すと、つながらない場合が
あるので、アナウンスを聞き終えてからボタンを押してください。
基本インターネット回線で電話をしていることになるので、
回線が混雑しているとかかりにくい場合がございます。
時間を改めておかけ直しくださいませ。
残高が0ドルになっている、もしくはおかけになられた電話番号が
間違っている可能性があります。
Unlimited text message（テキストメッセージ送受信し放題）,
Unlimited 7pm to 7am（午後7時から翌朝7時まで通話し放題）のお客様は、
フリーの通話時間帯以外の電話は着信があってもとらないようにし、
テキストメッセージだけお使いくださいませ。
７０ドルを超えて一ヶ月にお使いいただきますと、リーチがかかっているお知らせがテキストメッセージとして送られてきます。
ご契約いただいてから6ヶ月料金の滞りがなくお支払いされた場合クレジットリミットがはずれます。そのさい、テキストメッセージでお知らせがきます。１００ドルを超えてもお使いいただける状態ですので、使いすぎにご注意くださいませ。
ボイスメールセンターにメッセージがたまっている可能性があります。
メッセージを聞いて削除してください。
一度聞いてもメッセージを残していると、またお知らせがきます。
まず、一度携帯の電源を切り、再度入れてみて下さい。 電源も切れない場合は電池パックをはずし強制終了して下さい。
直らない場合、故障の可能性が高いです。
携帯を紛失された場合、早急に下記のいずれかの措置をとって下さい。
① 新しい携帯に機種変更する
なるべく早く店頭にお越し頂き、新しく機種を購入後に機種変更するパターンです。この方法だと紛失した電話は機種変更後すぐに使えなくなりますので、第三者に利用されてしまう事態を防ぐ事ができます。 効果がとても早く、すぐに同じ番号で新しい携帯が手に入るのでこの方法をお勧めします。
但し、機種変更する場合、Solo mobileから次回請求に＄２０が加算されます。
② 紛失した携帯が見つかる見込みがある場合
どこで無くしたか覚えており、見つかる可能性がある場合は心当たりの場所をお探し下さい。 但し、その間に第三者に悪用されないため、早急に電波を止める必要があります。
電波を止めるにはSolo moblieのカスタマーサービス（携帯から＃７６５６、固定電話から１－８７７－９９９－７６５６）に電話後①→②→0 の手順でオペレータにつなぎ、電波を止める旨を伝えて頂きます。 また、Soloのウェブサイトからe-mailを送る方法もあります。
※電波を止めるのに長くて１日以上かかってしまう場合もあります。 また、止めている間も料金が発生してしまうのでご注意下さい。
紛失した携帯が見つかった場合、カスタマーサービスに再度連絡し、電波の復旧を依頼します。
③ 携帯電話を解約する場合
帰国間近等の理由で、そのまま解約をしたいという場合、すぐに電波を止め（手順②参照）、解約の手続きを行って頂きます。
但し、その場合も解約までの３０日間の料金は発生してしまいます。
携帯を紛失された場合、その後の対処のスピードが非常に重要です。
対処方法が分かりづらい場合、またご自分でのお手続きが心配な場合はすぐに当店にご来店、又はお電話にてご相談下さい。スタッフが迅速に対応致します。
他の機能は順調なのに電話やメールのみ出来なくなってしまった場合、Spending cap にかかってしまっている可能性が非常に高いです。
Spending cap とは月々の支払い上限の事で、ご利用金額（基本使用料＋通話料等）が＄１００を超えてしまった場合に発信のみ、＄１２５を超えてしまった場合に発信、着信、メールの送受信が出来なくなるシステムです。 なお、プリペイド契約のお客様にはこのシステムは適応されません。
※上限の目安は上記の額が一般的ですが、例外もございます。
Spending cap はご契約から半年間支払いに滞りがなく、お客様の信用が確立されるとはずれます。（その際 Spending cap has been removed というメールが届きます）
Spending cap にかかり、通話が出来なくなった場合、Solo moblieカスタマーサービス（携帯から＃７６５６、固定電話から１－８７７－９９９－７６５６）に発信後、自動音声でクレジットお支払いをして頂ければ１２時間以内に復帰します。
口座をお持ちの銀行窓口でもお支払い頂けますが、通常５ business daysがかかります。
携帯電話を持ってお早めにお店へご来店下さい。 保険加入者であれば、修理保険書をお持ち頂きますとスムーズな対応が可能です。 万が一保険書を紛失された場合でも大丈夫です！！
修理が必要と判断された場合、こちらで修理の手配を致します。通常１～２ヶ月の修理期間がかかりますが、その間ローナーフォン（貸出し機）をレンタル致します。通常＄２５かかりますが、保険加入者は無料です。
※ 但し、保険加入者であってもローナーフォンのレンタルデポジット（保証金）が＄１００必 要です、レンタルデポジットは返却時にお返し致します。
1年未満であれば無料で修理が可能ですが、水没・破損が故障の原因と判断された場合、その時点で見積料（通常＄２５）が修理代とは別に発生しますのでご注意下さい。
契約時に＄１０（Tax込み）で1年間の修理保険に加入できます。加入後、一年以内に携帯電話が故障してしまった際に無料で修理、また修理期間中にローナーフォン（貸出し機）を無料でレンタルする事ができるサービスです。
※ 但し、水没・破損はカバーしておらず、自然故障のみ対象となります。 また、店頭で新しく機種を購入していただいた場合でないと加入はできません。（持込み機種不可）
詳しくは当ホームページからその他サービス → 安心修理保険をご覧下さい。
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428 West Pender St. |
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727 Yates St. |
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615 1st St. South West |
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1300 Bay St. (LowerLevel. 2F) |
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