• プリペイド、バウチャー（カード）はウェブ上でのチャージは可能でしょうか？
• クレジットから引き落としがされていないようなのですが。
• クレジット払いにした場合、引き落としはいつになりますか？
• 契約後に支払方法の変更は可能ですか？
• どの支払方法にしようか迷っているのですが。
• 月々の支払いはどのようにすればいいのでしょうか？

プリペイド、バウチャー（カード）はウェブ上でのチャージは可能でしょうか？

ウェブ上でも可能ではありますが、
間違えられる方が多く、３回以上お間違いになられると
アカウントにロックがかかった状態になるため、
お電話での入力をお勧めしております。

お電話から入力される場合は

1.＃7656にお電話してください（無料です）

2.言語選択で英語は＝1

3.残高と有効期限の確認＝2

4.通話料の追加＝1

5.PINナンバーの入力（16桁）＝1
プレスパウンドといわれたら、PINナンバーの入力の後に『＃』を押してください

6.PINナンバーの確認＝1

以上となります。

★プリペイドバウチャーは返品が効かない商品となっておりますので
お間違えの無いようにご購入をお願いいたします。
『Solo mobile』の方は『Solo mobile』
『Bell』の方は『Bell』のバウチャーをお願いいたします。

販売場所は、セブンイレブン、ロンドンドラッグなどのレジカウンターで
ご購入いただけます。

バウチャーはレシートのような形でいただけます。

クレジットから引き落としがされていないようなのですが。

クレジット引き落としがされない場合、主な原因は４つあります。

①　クレジット残高が無い場合

②　クレジットが限度額を超えてしまっている場合

③　クレジットカードを新しく発行した場合

※クレジット番号は同じでも、カード有効期限、カード限度額変更等の理由で新しいカードを発行した場合、新カードへの変更手続きを行う必要があります。

店頭にお越し頂くか、Solo moblieのカスタマーサービス（携帯から＃７６５６、固定電話から１－８７７－９９９－７６５６）へお電話、またウェブサイトから変更可能です。

④　クレジットの引き落としが遅れている場合

カナダの携帯会社からの請求がかかってから日本のクレジット会社から引き落とされるまでに時間がかかり、引き落としが遅れてしまうケースもあるようです。

クレジット払いにした場合、引き落としはいつになりますか？

自動引き落としの場合、請求書が発行されてから約１週間後（お客様のBill dateから約2週間後）に引き落とされます。これは銀行引き落としの場合も同じです。

※但し、クレジット払いの場合、日本のクレジット会社の引き落としとカナダでの支払い請求にずれが生じ、引き落としが遅れてしまう場合がございます。

契約後に支払方法の変更は可能ですか？

契約途中にお支払方法の変更は可能ですが、変更手続きに約４０日間かかりますのでご注意下さい。

また、クレジット引き落としに変更したい場合はカードナンバー、銀行引き落としに変更したい場合は口座のチェック（小切手）が必要です。

店頭で行うほか、Solo mobileのウェブサイトhttp://www.solomobile.ca/my-solo/eCare.aspxからでも変更可能です。

どの支払方法にしようか迷っているのですが。

それぞれの特徴と詳細は以下の通りになっております。ご自分に合った方法をお選び下さい。

① クレジット自動引き落とし 

お客様のBill date (締め日)から約２週間後に、ご登録頂いたクレジットカードから自動的に引き落とされます。　
他のお支払方法を選択されても、解約２ヶ月前（特に日本へご帰国されるお客様）にはクレジット自動引き落としに変更して頂いているため（最後の請求書が日本へご帰国後に発行されるためです）当店ではクレジット払いをお勧めしています。

※　但し、カードの種類はVisa, Master, American Express に限ります。

☆メリット

直接お支払いに行く手間が省けるのでとても便利です！！また、解約前の支払い変更が不要なので安心してご解約、ご帰国頂けます。

★デメリット

クレジット手数料がかかります。手数料はクレジット会社によって異なりますので、確認をお勧めしますが、通常微々たる程度です。

② 銀行自動引き落とし （Pre-authorized Debit）

お客様のBill date(締め日)から約２週間後に、ご登録頂いた銀行口座から自動的に引き落とされます。
契約時にお持ちの銀行口座の Transit Number , Bank Number , Account Number が必要です。全ての情報が記載されている小切手をお持ち頂ければOKです。

※　通常お手続きに約４０日程度かかりますので、最初のお支払いはBill Customer（下記③参照）になります。

☆メリット

クレジット手数料がかかりません。

★デメリット

ご帰国前にクレジット支払いへの変更が必要です。

③ 銀行窓口払い（Bill Customer）

毎月、請求書を持って口座をお持ちの銀行窓口で直接お支払い頂く方法です。一部銀行では口座をお持ちでなくてもお支払いが可能ですが、その際手数料がかかります。
請求書はお客様のBill dateから約一週間後にSoloのウェブサイトに発行されます。月々＄２で自宅への郵送も可能です。

☆メリット

請求書を確認後、お客様自身でお支払い頂きますので、自動引き落としが不安だと感じるお客様向きです。

★デメリット

毎月請求書をプリントアウトし、銀行へ行く手間がかかります。お支払いが遅れると約３％の滞納料金が発生しますので、注意が必要です。
また、ご帰国前にクレジット支払いへの変更が必要です。

その他Solo mobileのウェブサイト　http://www.solomobile.ca/my-solo/eCare.aspx　にアカウント登録後、ウェブ上でのクレジットお支払い、オンラインバンク等でのお支払いも可能です。

月々の支払いはどのようにすればいいのでしょうか？

月々の使用料金のお支払方法は以下の３つです。

１．クレジット自動引き落とし
２．銀行自動引き落とし （Pre-authorized Debit）
３．銀行窓口払い　（Bill Customer）