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★必ずご希望日の30日前に手続きをお願いいたします★
カスタマーサービスにお電話でのご解約となります。
手続きはご本人様でないと行うことができません。
締め日から、解約日までの使用料金が日割りになって請求されます。
また、締め日から解約日までの使用料金が日割りになって請求されます。
なので最後の請求日にすでに日本にご帰国されている場合、最後の使用料金を支払って頂くことができないため、現在のお支払い方法がクレジットの自動引き落としでない方はご変更されることをおすすめします。
（もしお支払いがない場合、お客様のご登録されているお名前、住所、電話番号など全ての情報がカナダのブラックリストに載ってしまいます）
カスタマーサービス（無料） Solo mobile：#7656
固定電話、公衆電話からは1-877-999-7656 Bell：*611
午前10時から午後2時まで
１、契約書をご用意の上、カスタマーサービスに電話します。
２、言語を選択します。－英語の場合＝1
３、オプションを選択します。－解約の場合＝2
４、オプションを選択します。－オペレーターに繋げる場合＝0
５、オペレータに繋がったら「What can I help you?」と聞かれるので、
「I want to cancel my phone.」とお答えください。
６、次に、本人確認のため個人情報について質問されるので、契約時にご登録された情報をお答えください。（このときに契約書があると役に立ちます）
７、次に、解約の理由を聞かれるので、「I'm going to go back to Japan.」とお答えください。
８、次に、現在ご利用になられている携帯電話を引き継ぐ人がいるか聞かれるので、
引き継ぐ方がいない場合は「I couldn't find a person to transfer my phone.」
とお答えください。
９、もし次に、解約センター（Cancelation Department）につなげるのでそのままお待ちくださいと言われたら必ず電話を切らずにお待ちください。
?ここで切ってしまうと解約手続きが完了できなくなります。
１０、次に、解約の日付（30日後）とLast Billの日にちを言われるのでメモにとっておいてください。
もし言われなかったら、「When will be the cancelation day?」と解約日がいつになるか確認してください。
１１、お支払い方法をクレジットの自動引き落としにご変更される場合は、
「Can I change my method of payment to pre-authorized credit card?」
と伝えてください。－カードの種類（VISA, Master, Amex）、カード番号、使用期限を聞かれるのでお答えください。
解約の電話をした2，3日以内にもう一度確認の電話を入れることをおすすめします。
最初の手順どおりオペレーターにつなげたら「I want to confirm my cancelation day」とお伝え下さい。
その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
☆留守番電話の初期設定の仕方
１、自分の携帯電話の番号にかけます
２、Temporary Password を入力します。（新規契約書のInitial Password に書いてある４桁の番号を確認頂くか、Solo Mobile アカウントのReset my voicemail password から確認できます。
３、新しいパスワードを決めて、入力します。（４桁から１５桁、０から始めることはできません）
４、お客様のお名前を録音します。
５、留守番電話の応答メッセージを録音します。
☆メッセージの再生
１、お客様の電話番号にかけます。
２、初期設定で決めた新しいパスワードを入力します。
３、メッセージを再生します。
＊”パウンド”とアナウンスされたら、”＃”を押してください。
携帯電話の名義変更は、恐れ入りますが当店で手続きすることが出来ません。
カスタマーサービスセンターへ契約者ご本人様からお電話でのみ手続き可能です。
カスタマーサービス（無料） Solo mobile：#7656
固定電話、公衆電話からは1-877-999-7656 Bell：＊611
月曜日～金曜日 10AM to 6PM
☆ご変更のご案内☆
現契約者と新契約者がそろって電話します。
現在の契約者の本人確認・名義変更の意思を確認した後、新契約者に電話を代わって審査、手続きを進めます。
契約にあたり、新契約者はクレジットカード（VISA, MASTER, or AMEX)と写真付きのIDが必要となります。
※ご不明な点がございましたら、そのままにせず必ずオペレーターにご確認頂きますようお願い致します。また、変更についての問い合わせはけーたい屋で受付できませんので、お手数ですがカスタマーサービスセンターへお問い合わせ下さい。
プリペイドからマンスリーへの変更は、恐れ入りますが当店で手続きすることが出来ません。
カスタマーサービスセンターへ契約者ご本人様からお電話でのみ手続き可能です。
カスタマーサービス（無料） Solo mobile：#7656
固定電話、公衆電話からは1-877-999-7656 Bell：＊611
月曜日～金曜日（プリペイドのカスタマーサービスはオンタリオにありますので時差があります。例えば、バンクーバーでは時差のため午後２時頃までの受付となります）
☆ご変更のご案内☆
･ お電話でお申し込み頂いてから、変更までは通常３～５ Business daysかかります。
（センターの混み具合によっては、それ以上となる場合もございます）
･ ３０日契約にする場合、残高のトランスファーは出来ません。
･ 変更は無料ですが、オペレーターとの通話に＄３請求されます。
１．契約書をご用意の上、カスタマーサービスに電話します。
２．言語を選択します。－英語の場合１
３．オプションを選択します。－オペレーターに繋げる手順５→０→３
※ Prepaidでオペレーターと話す場合、＄３が請求されます。
４．オペレータに繋がったら「What can I help you?」と聞かれるので、
「I would like to migrate from prepaid to monthly (Post paid).」とお答えください。
５．次に、本人確認のため個人情報について質問されるので、契約時にご登録された情報をお答えください。（このときに契約書があると役に立ちます）
例 : 生年月日、Ｅメールアドレス、登録住所、連絡先など
６．マンスリーへの変更を扱っているカスタマーサービスへ転送される場合がございます。電話を切らずに、お待ち下さい。
７．電話が転送された場合は、もう手順４→５をもう一度行って下さい。
８. マンスリー契約の審査がありますので、ＩＤを２つ以上ご用意下さい。（クレジットカード、カナダの運転免許証など）
クレジットカード番号をお電話でオペレーターに伝え、新規契約の審査をします。審査の内容によっては、デポジット（保証 金）が発生する場合もございます。
９．契約期間（３０日契約・２年契約など）、ご希望の料金プラン、オプションをつけたい場合はオプションサービスの有無、月々の携帯電話料金のお支払い方法等をお伝え下さい。
１０．最後に、「Anything else?」と聞かれるので、「That's all, thank you. 」とお答え下さい。
１１．変更が完了次第、お客様の携帯電話にテキストメッセージが届きます。
※ご不明な点がございましたら、そのままにせず必ずオペレーターにご確認頂きますようお願い致します。また、変更についての問い合わせはけーたい屋で受付できませんので、全てカスタマーサービスセンターへお問い合わせ下さい。
契約しているローカルエリア以外で携帯電話をご利用頂いた場合、時間に関係なく発着信共に長距離料金が発生します。長距離料金はローカル料金にプラス1分あたり35セントです。
ローカルエリア外にお引越しをされる場合は引越し先エリアのローカル番号にご変更をお勧めしております。
新しい引越し先で携帯電話が使えるかどうか、カバレージ（アンテナのエリア）をウェブサイトで予めご確認頂くことをおすすめしております。
http://www.solomobile.ca/Support/Coverage_Travel/Coverage_Maps.aspx
番号変更手続きは、けーたい屋店頭にて承っております。変更手続きを完了したその時点からの適応になりますので、引越し直前にけーたい屋にお越し頂くことをおすすめします。
※Solo Mobileのエリアは、BRITISH COLUMBIA, ALBERTA,QUEBEC.ONTARIOになります。ローカルエリア番号が使用可能かどうか、ウェブでご確認下さい。
※ 次の請求書に＄20番号変更手数料が加算されます。
オプションの変更は、基本的にカスタマーサービスへお電話でご変更頂くか、
ウェブサイトから変更となります。
※ウェブで変更できないサービスもございます。その場合は、カスタマーサービスへお電話でご変更下さい。
☆ウェブサイトから変更する場合
1) Soloサイトのトップページを開く。 http://www.solomobile.ca/Home.aspx
右上端のオレンジ色のボタン[LOGIN TO SELF SERVE ] をクリックし、
メンバー登録時のユーザーネームとパスワードを入力してログイン。
※ユーザーネームとパスワードがわからない場合は、forgot your password?をクリック
2) "Manage my features" をクリックしてご登録下さい。
※オプションの種類によって異なりますが、基本的にオプションをはずす場合は次の締め日から、追加の場合は当日から適用になります。ウェブで登録の際にご確認下さい。
☆カスタマーサービス（平日１０時から午後６時まで）へ電話して変更する場合
ご利用のSolo mobileの携帯電話からは”＃７６５６”、一般電話、公衆電話からは
”１－８７７－９９９－７６５６” へかけると、カスタマーサービスセンターへ繋がりますので
住所変更希望の旨をオペレーターにお伝え下さい・
※込み合っている時間はオペレーターに繋がるまで時間がかかる場合がございますので、
出来るだけ午前中にお電話することをお勧めしております。
料金プランの変更は、基本的にカスタマーサービスへお電話でご変更頂くか、
ウェブサイトから変更となります。
※ ウェブサイトから出来ないプランもございます。その場合は、
カスタマーサービスへお電話で手続きとなります。
☆ウェブサイトから変更する場合
1) Soloサイトのトップページを開く。 http://www.solomobile.ca/Home.aspx
右上端のオレンジ色のボタン[LOGIN TO SELF SERVE ] をクリックし、
メンバー登録時のユーザーネームとパスワードを入力してログイン。
※ユーザーネームとパスワードがわからない場合は、forgot your password?をクリック
2) Change my rate plan をクリックして登録します。
※ 変更は基本的に次の締め日からとなります。
☆カスタマーサービス（平日１０時から午後６時まで）へ電話して変更する場合
ご利用のSolo mobileの携帯電話からは”＃７６５６”、一般電話、公衆電話からは
”１－８７７－９９９－７６５６” へかけると、カスタマーサービスセンターへ繋がりますので
住所変更希望の旨をオペレーターにお伝え下さい・
※込み合っている時間はオペレーターに繋がるまで時間がかかる場合がございますので、
出来るだけ午前中にお電話することをお勧めしております。
住所変更は、基本的にカスタマーサービスへお電話でご変更頂くか、ウェブサイトから変更となります。
☆ウェブサイトから変更する場合
1) Soloサイトのトップページを開く。 http://www.solomobile.ca/Home.aspx
右上端のオレンジ色のボタン[LOGIN TO SELF SERVE ] をクリックし、
メンバー登録時のユーザーネームとパスワードを入力してログイン。
※ユーザーネームとパスワードがわからない場合は、forgot your password?をクリック
2) 画面右上のMy Profileをクリック。
3) 左上に出る[BILLING AND SERVICE PROFILE]をクリック。
4) 画面をスクロールし、[Billing address]の横のEditをクリック。
5) 新しい郵便番号を入れてSearchをし住所を変更。
※ エラーが出る場合は、住所のスペルやディレクション等が間違っていないか、再度ご確認下さい。カナダポストに登録してある住所とマッチしない場合は、エラーメッセージが出ます。
☆カスタマーサービス（平日１０時から午後６時まで）へ電話して変更する場合
ご利用のSolo mobileの携帯電話からは”#7656”、一般電話、公衆電話からは”1-877-999-7656”へかけると、カスタマーサービスセンターへ繋がりますので住所変更希望の旨をオペレーターにお伝え下さい。
※込み合っている時間はオペレーターに繋がるまで時間がかかる場合がございますので、
出来るだけ午前中にお電話することをお勧めしております。
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428 West Pender St. |
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727 Yates St. |
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615 1st St. South West |
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1300 Bay St. (LowerLevel. 2F) |
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